購買相關
Q1：如何訂購商品？
購買產品前需先加入會員，加入會員需填寫入會申請書，可以到天華各會館填寫入會申請書。
會員為免費加入，另外需有推薦人，若無認識的推薦人則會由公司隨機安排
Q2：可以在會館現場購買商品嗎？
可以前往天華各會館(台中、南投、高雄、台北、台南)購買，館內有提供電腦及平板可以訂購產品並且出貨，現場服務人員也會協助您操作。
Q3：如果當天購買，可以現場取貨嗎？
各地會館皆有提供取貨服務，當天訂購商品皆可以取貨；若庫存不足商品將儘速調撥
提供會館資訊（營業時間請以 Google 地圖資訊為主）：
《台北會館》
台北會館地址：台北市松山區南京東路四段180號9樓。台北捷運松山線，台北小巨蛋站4號出口直走步行約10分鐘
《台中旗艦會館》
台中旗艦會館地址: 台中市北屯區文心路四段141號1樓，台中捷運文心中清站沿文心路往中清路方向步行約15分鐘
《南投會館》
南投會館地址:南投市成功三路186號
《高雄會館》
高雄會館地址:高雄市前鎮區中山二路2號9樓之7 （大眾財經大樓）高雄捷運獅甲站3號出口直走約步行5分鐘
《台南會館》
台南會館地址:台南市中西區成功路457號10樓之5
Q4：今日幾點前下訂單可以當日寄出？ 何時會到貨？
周一至周五當天下午兩點之前完成付款訂單，產品於當天寄出，周六周日及例假日不出貨。
正常配送時間宅配1~3天；超商3~7天。需視物流配送狀況調整
Q5：購物滿多少金額可享有免運費？
超商取貨與宅配運費皆相同。
本島滿三千免運費，未滿三千運費$100。離島滿六千免運，未滿六千運費$200。
Q6：如何查詢訂購明細？
於購物平台點選「訂購紀錄」，進入頁面後的右上角可選擇欲查詢的日期，或點選「更多」查詢訂購明細。也可以參考下列圖片步驟進行查詢
Q7：可以修改訂單內容嗎？
很抱歉，如您已完成付款手續，無法修改訂單內容與資料，需要取消原本訂單，再重新進行下單！可提供訂單編號給客服人員協助您處理。
Q8：不同收件人，但同地址，可以合併寄送只付一次運費嗎？
沒有提供合併寄送服務，如需修改可以提供訂單編號給客服人員為您取消訂單後重新下單。
Q9：可使用哪幾家銀行信用卡進行刷卡付款呢？
目前與永豐銀行與中國信託銀行、台新銀行配合0利率分期。可使用中信銀行、永豐銀行、台新銀行信用卡消費，享下列分期優惠服務：
單筆消費滿3,000元(含)，可分『3期』
單筆消費滿5,000元(含)，可分『6期』
單筆消費滿10,000元(含)，可分『12期』
或是可以自行與銀行端聯繫做分期
台新銀行未提供線上刷卡功能，可填寫授權書授權刷卡或至台中、高雄會館臨櫃刷卡
Q10：可以現金結帳嗎？
可以使用現金結帳。僅提供“宅配貨到付款”及“自行天華各地會館臨櫃付款”。
Q11：發票可以打統編嗎？
法人可以開立統編發票；個人會員則無提供開立統編服務
Q12：訂單付款完成後需要告知客服嗎？
如您選擇於線上完成付款，付款成功系統會自動核單，不需特別告知。
Q13：如何訂購開運飾品？
開運飾品需先完成訂單付款後需填寫規格表，填寫完回傳給小編或繳交各地會館即可
飾品統一於每週一送件製作，製作時間14工作日(不含假日)，寄送約1~3天。
Q14：如何索取開運飾品規格表？
可到官網前台下載飾品規格表，或至各會館索取規格單，填寫完成後回傳/繳交即可。
Q15：腕飾錶帶可以單獨購買嗎？
可以單獨購買，購買前請先確認您的主件款式，避免無法穿入
取貨相關
Q1：自行取貨的時間與地點？
提供會館資訊（營業時間請以 Google 地圖資訊為主）：
《台北會館》
台北會館地址：台北市松山區南京東路四段180號9樓。台北捷運松山線，台北小巨蛋站4號出口直走步行約10分鐘
《台中旗艦會館》
台中旗艦會館地址: 台中市北屯區文心路四段141號1樓，台中捷運文心中清站沿文心路往中清路方向步行約15分鐘
《南投會館》
南投會館地址:南投市成功三路186號
《高雄會館》
高雄會館地址:高雄市前鎮區中山二路2號9樓之7 （大眾財經大樓）高雄捷運獅甲站3號出口直走約步行5分鐘
《台南會館》
台南會館地址:台南市中西區成功路457號10樓之5
▲各地會館營業時間若因特殊狀況調整請依官方公告為準
▲假日線上客服休息，訊息需待週一上班時間依序回覆
Q2：快遞假日有送貨嗎？
星期六及星期日宅配公司有配送服務，需於星期五下午兩點之前完成訂單。
Q3：超商取貨有提供那些超商呢？
超商取貨與“全家、OK、萊爾富”配合取貨
Q4：超商取貨的付款方式有哪些？
您好，超商取貨可選擇線上刷卡、虛擬帳號匯款、臨櫃現金付款或刷卡；為避免超商到貨不取貨的情形，並無提供貨到付款服務；若需貨到付款可以選擇宅配貨到付款。
Q5：超商取貨的到貨時間是？到貨時會通知嗎？
超商取貨配送時間約3～7天，到貨時超商會透過簡訊及EMAIL通知您。
Q6：超商取貨可併單嗎？
超商取貨因為有體積限制的緣故， 並無開放合併寄送。
Q7：所有商品都可以在超商取貨嗎？
有體積限制的商品與高單價商品無法超商取貨，詳細限制可查看線上訂購系統 https://tenhua88.com/signin。
Q8：財甕為什麼不能超商取貨呢？
因超商有體積限制，僅限宅配寄送
Q9：奇遁飾品下單後，何時會收到？
開運飾品為客製化飾品，於每週一送件，製作時間不含假日約14工作天，寄送約1~3天，製作完成會通知您。
Q10：五行金鑽下單後幾個工作天可收到？
印章為客製化商品，繳交規格單後製作，時間約45工作天(不含假日)喔！
退換貨相關
Q1：如何退換貨？
訂單可提供換貨，換貨需更換同DP(或高於)原訂購商品，必須為訂單簽收日起算7日內(工作日)，且未拆封過之商品，才可提供換貨，換貨後DP只會維持原訂單DP計算。
優組促銷活動套組及客製化商品恕不提供換貨(更換五行屬性除外)
換貨請於週一~週五營業時間內辦理
Q2：訂單已取消，但為什麼信用卡資料沒有顯示刷退？
訂單取消已向銀行提出退刷申請，銀行作業7~14工作天不等。可向線上客服人員提供您的訂單為您再次查詢確認。
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